Pour moi, selon les sites, un community manager n’est pas indispensable.

Dès lors qu’il y a une relation forte avec les internautes voir avec une communauté en particulier, il parait indéniable qu’une personne doit être chargé de faire le lien entre l’entreprise et les utilisateurs.

Un community manager peut avoir différent rôle comme celui de référent auprès des utilisateurs mais également de médiateur en cas de problème.

Je pense qu’il est important d’humaniser un minimum les relations avec les utilisateurs et le community manager peut tenir ce rôle.

Moi, j’en connais pas en France.

Un bon exemple, est le community manager de la chaîne hôtelière Starwood qui interviens depuis plusieurs années et intelligement dans Flyertalk, le leader des forum sur les frequent flyer pour l’aérien mais aussi les programmes de fidélités des chaînes hôtelières.
http://www.flyertalk.com/

On sait que c’est lui qui interviens, il ne sa cache pas, est très pro, un peu d”humour et aide vraiment les internautes.

Une perle

Un peu dans le même sens, Seth Godin à fait un post sur le nouveau job de Online Community Organizer
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2007/07/jobs-of-the-fut.html