Après un an d’existence des pages de fans, 5 millions de membres de Facebook en France sont devenus fans d’une marque, soit autant d’ambassadeurs potentiels que les marques ne doivent plus ignorer…
Mais pourquoi le font-ils ? Que viennent-ils chercher ? Quels sont les opportunités à saisir pour les marques ?
Lire la suite de l’article »

Tags: facebook, fullsix, influence marque, marque, relation client

L’agence SpinTank et la société Opinion Way viennent de publier les conclusions d’une étude sur les attentes réelles des consommateurs vis-à-vis des plateformes communautaires des marques à la sauce web2.0. Qu’en ait-il vraiment? Se rendent-ils sur les plate-formes proposées par les marques ? Sont-ils prêts à participer ? A quelles conditions ?
Lire la suite de l’article »

Tags: etude internet, marque, relation client, web2.0

Leader Price a lancé cette semaine son premier programme de marketing relationnel, conçu et piloté par l’agence The CRM Mobile Corp. Dans un contexte de concurrence accrue où les consommateurs se tournent vers les offres discount, l’enseigne souhaite renforcer sa relation avec ses prospects et clients. Ainsi, le programme de Leader Price vise à conquérir de nouveaux clients, à augmenter ses ventes et à renforcer la fidélité de ses clients. Il sera régulièrement animé tout au long de l’année, au rythme des animations commerciales de l’enseigne.
Lire la suite de l’article »

Tags: leaderprice, relation client, site mobile, sms

D’après les derniers statistiques de Comscore, Facebook est devenu en avril dernier le 2e réseau social en France. Il est passé en 1 an de la 10 ème place à la 2 ème place. Seul les Skyblogs de SkyRock lui résistent encore. Lire la suite de l’article »

Tags: communaute, comscore, facebook, relation client, reseau social

DIM lance son application Facebook « DIM DIM BOOK ». Ancrée dans la mode, cette application est destinée à établir une relation particulière entre DIM et ses consommateurs.

Lire la suite de l’article »

Tags: application facebook, facebook, relation client

Les 5 premières plateformes de blogs ont totalisé près de 12 millions de visiteurs uniques en France (avril 2006) d’après Médiamétrie. C’est dire l’engouement des Internautes pour les outils permetant de s’exprimer sur le web, et ceci est particulièrement vrai chez les jeunes.
Dès lors, comment une marque peut cibler ces consommateurs qui affirment leur identité sur le web? Certes, la technique la plus simple consiste à investir massivement en publicité et ainsi intégrer intrusivement ces sites. A terme, cette stratégie va s’avérer très coûteuse. Alors que faire ? Lire la suite de l’article »

Tags: communaute, monde virtuelle, relation client, reseau social, web2.0

Le voyagiste en ligne lastminute.com s’engage sur la transparence totale de ses offres et vous le prouve dans une campagne bannière diffusée depuis quelques semaines.

Par son côté ludique et humoristique, cette bannière interactive permet de créer une proximité avec l’internaute et de faire évoluer la relation client/marque – jusqu’ici très commerciale – vers une relation davantage basée sur l’échange et la complicité. Ainsi les Internautes se rappelleront de ce site lorsqu’ils chercheront un voyage en ligne !

Tags: etourisme, publicite, relation client