Calcul du ROI en prenant en compte la suppression des cookies

En emarketing, il est certes très facile de mesurer les performances de toutes ses actions (search, epub, affiliation, etc …) et d’en calculer leur ROI. Mais ce ROI va découler uniquement des statistiques et des infos qui vont être remontées au site via le tracking (= 95% via des cookies). En revanche, il ne va pas inclure toutes les infos perdues. Dès lors, comment prendre en compte cette perte de tracking pour le calcul du ROI ?

Et bien voici une proposition de réponse apportée grâce à la dernière étude de Comscore. Selon cette étude, 31% des Internautes effacent leur cookie entre une et trois fois par mois, et 7% plus de 4 fois.

Quelques conséquences:
1. On est certain que tout site perd 7 % de son tracking. En effaçant 4 fois ou plus par mois ses cookies, il est quasi impossible de tracker ces 7%, un achat en ligne se faisant en moyenne entre 1 à 4 semaines suite à une exposition à un message commercial.
2. 31 % des internautes effacent entre 1 et 3 fois par mois ses cookies. On peut donc prendre l’hypothèse que 15% les effacent 2 ou 3 fois par mois.

En conclusion, sans s’embarquer dans des calculs complexes (si certains le font, n’hésitez pas à m’en faire part en commentaire), on peut prendre une moyenne de 22 % de perte du tracking. Il suffira d’augmenter votre ROI du même pourcentage pour en avoir une idée plus globale. Ensuite libre à vous d’adapter ce calcul suivant l’activité du site étudié. Ce pourcentage devra être diminué pour une activité déclanchant des achats d’impulsions ou rapides (ex: commerce de DVD, de livre) et augmenter pour des achats plus conséquents, demandant une réflexion de la part des consommateurs (ex: voyages).

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